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一、各測(cè)評(píng)要素對(duì)摩托車職業(yè)的影響
摩托車職業(yè)顧客滿足度得分為74分，在所查詢的耐用花費(fèi)品職業(yè)中處于中等偏下水平。在影響顧客滿足度的各項(xiàng)要素中，品牌形象和感知質(zhì)量對(duì)滿足度的影響較大?；ㄙM(fèi)者對(duì)摩托車職業(yè)的預(yù)期質(zhì)量評(píng)估最高，為79分，對(duì)感知價(jià)值的評(píng)估較低，為74分。各測(cè)評(píng)要素對(duì)摩托車職業(yè)滿足度的影響如下圖所示。
二、摩托車職業(yè)感知質(zhì)量測(cè)評(píng)剖析
摩托車職業(yè)感知質(zhì)量共觸及四個(gè)觀測(cè)變量，測(cè)評(píng)維度顯現(xiàn)，花費(fèi)者對(duì)摩托車職業(yè)的顧客化感知質(zhì)量最為滿足，其次是整體感知質(zhì)量和可靠性感知質(zhì)量，花費(fèi)者對(duì)效勞感知質(zhì)量評(píng)估最低。花費(fèi)者期望能提高摩托車商品的售后效勞，一起期望工作人員能改進(jìn)效勞態(tài)度。感知質(zhì)量各測(cè)評(píng)目標(biāo)得分如下圖所示。
三、摩托車職業(yè)首要品牌測(cè)評(píng)成果
圖中給出的是市場(chǎng)份額較高的6個(gè)摩托車出產(chǎn)公司的顧客滿足度查詢成果，其中，豪爵滿足度得分最高為77分，雅馬哈和宗申其次為76分。在品牌形象方面，豪爵和宗申得分高于別的品牌；在性價(jià)比方面，豪爵得分最高；在滿足需要程度方面，豪爵和雅馬哈表現(xiàn)較好；在商品可靠性方面，大陽(yáng)和豪爵得分較高；效勞質(zhì)量方面，豪爵和宗申較為優(yōu)良。
以上查詢成果可以向花費(fèi)者供給花費(fèi)信息參考，一起可作為公司改進(jìn)運(yùn)營(yíng)的根據(jù)。
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