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  • 汽車美容維修門店如何盤活客戶
    發(fā)布日期:2019-03-16  發(fā)布者:會員  PV:2888  字體:

    對于門店來說,客戶的流失、消費(fèi)頻率低都是門店*的損失。門店辛辛苦苦通過各種活動讓客戶到店,卻沒能留住客戶,客戶僅到店關(guān)顧一兩次,就再也不到店了,客戶流失無非是流失到別的門店。

        也有一部分繁忙的車主,可能被誤認(rèn)為是流失客戶。大多數(shù)的車主可能不會想著定時(shí)定點(diǎn)給車做保養(yǎng),而是該保養(yǎng)的時(shí)候不得不去保養(yǎng),客戶忙于工作,長期不到店消費(fèi),這時(shí)候應(yīng)該給車主來個(gè)提醒,提醒客戶到店消費(fèi)。

        如何判斷客戶是否流失呢?不同的項(xiàng)目有不同的判斷依據(jù)。

        比如洗車,一個(gè)月都不到店,客戶可能已經(jīng)流失,除非整個(gè)月都在下雨。

        關(guān)于保養(yǎng),下次保養(yǎng)不到店,可以判斷為流失。

        如何挽回流失老客戶呢?有兩個(gè)原則,優(yōu)惠和對客戶有用。

        1、優(yōu)惠挽回流失客戶

        通過易車服管理系統(tǒng)篩選,選擇僅到店1-2次的客戶,并且看客戶*近到店時(shí)間,如果客戶*近到店時(shí)間為1個(gè)月以上,可以給客戶發(fā)送微信優(yōu)惠券,或者發(fā)送優(yōu)惠短信,提醒新客戶到店再次消費(fèi)。

        2、客戶盤活老客戶

        (1)會員卡到期提醒

        會員卡余額不足已經(jīng)會員卡即將到期,給客戶發(fā)送提醒,可以讓客戶感覺更溫馨,提醒客戶充值繼續(xù)享受會員價(jià)服務(wù),幫客戶省錢。提醒年卡客戶服務(wù)即將到期,今早安排到店服務(wù),續(xù)費(fèi),而不是到期很久,到店服務(wù)后被門店拒絕服務(wù),引起客戶反感,導(dǎo)致流失。

        (2)客戶車輛信息到期提醒

        提醒客戶年審、保險(xiǎn)、保養(yǎng)到期等信息,可以提升客戶對門店的好感度,需要代辦保險(xiǎn)/年審的客戶,會咨詢門店。保養(yǎng)到期也會重新考慮到店接受服務(wù)。

        對于門店來說,要做的是提升老客戶到店頻次,挽回流失客戶,讓客戶持續(xù)到店消費(fèi)。

    來源:易車服
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